Уважаемые клиенты! При отправке в ремонт необходимо:
1. Выслать документы на адрес электронной почты consultant@owenkomplekt.ru
2. Очистить изделие от грязи/пыли.
3. Упаковать изделие и документы в коробку.
4. Отправить в ООО "ОвенКомплектАвтоматика" за счет отправителя. Для отправки можно воспользоваться услугами транспортной компании «Деловые Линии» или курьерской службы «СДЭК». При этом необходимо указать следующие контакты.
Дополнительная информация:
1. Не принимаются в ремонт: грязные изделия, приборы с сопутствующими комплектующими (кабели, монтажные комплекты, съемные клеммы,).
2. Сроки выполнения ремонта для продукции ПО ОВЕН, и компании INVT ELECTRIC – до 20 раб. дн., для продукции сторонних производителей (приобретенной в ООО «ОвенКомплектАвтоматика») от 10 раб. дн. (уточняется индивидуально) с даты поступления изделия в ремонт.
3. Гарантийные изделия ремонтируются за счет ООО «ОвенКомплектАвтоматика». Доставка в адрес ООО «ОвенКомплектАвтоматика» оплачивается отправителем. Если по результатам диагностики изделие признается исправным, то возврат оплачивается получателем. Негарантийный ремонт стоимостью до 30% от розничной стоимости нового изделия осуществляется без согласования.
4. Если по результатам диагностики признается, что гарантийный прибор вышел из строя в результате нарушения правил эксплуатации, то гарантия прекращается. Основание – акт диагностики или заключение завода-изготовителя.
5. Если стоимость негарантийного ремонта изделия превышает 40% от стоимости нового изделия (на текущий момент по прайс-листу организации), то клиенту предоставляется мотивированный отказ в ремонте. Либо, по настоянию клиента, ремонт проводится, но без ограничения стоимости ремонта.
6. Стоимость негарантийного ремонта изделий сторонних изготовителей включает в себя стоимость ремонта изготовителем и стоимость пересылки.
7. ООО «ОвенКомплектАвтоматика» не несет ответственности за сохранение пользовательской программы в свободно программируемых устройствах и панелях оператора, переданных в ремонт.
8. Срок хранения готовых изделий на складе после ремонта составляет не более 6 месяцев. По истечении данного срока изделия утилизируются. По запросу предоставляется акт утилизации.
ВНИМАНИЕ! Передача клиентом прибора в ремонт является согласием с Правилами ремонта продукции ООО «ОвенКомплектАвтоматика».