Гарантия возврата

1 ВОЗВРАТ

продукции в наш адрес при неполной комплектации, или если товар имеет повреждения (поломки) на момент его получения. Возврат бракованного товара осуществляется на основании экспертизы. В случае если будет признан заводской брак, «ОвенКомплектАвтоматика» берет на себя расходы, связанные с проведением экспертизы и перемещением товара.

2 ЗАМЕНА

неисправного оборудования на аналогичное или с близкими характеристиками (с возмещением расходов на экспертизу и перемещение) по согласованию с покупателем, если брак обнаружен при получении продукции или при эксплуатации, и по результатам экспертизы выявлен заводской брак.

1 Что говорит закон?

Наше оборудование относится к технически сложным товарам. Законодательством установлен запрет на возврат таких товаров надлежащего качества. Компания в ряде случаев идет навстречу клиентам, но это исключение, а не обязанность.

2 Складской и заказной ассортимент

Продукция делится на складской и заказной ассортимент.

• Складской ассортимент — товар, который есть в наличии. Возврат возможен.
• Заказной ассортимент — товар под конкретный заказ клиента. Возврат невозможен ни при каких условиях.

3Условия для возврата

• С момента получения товара прошло не более 30 дней.
• Товар не использовался, не подключался, не монтировался.
• Сохранена оригинальная упаковка, пломбы, полная комплектация.
• Серийный номер читаем, на корпусе нет повреждений.

4Как подать заявку?

• Шаг 1

  Свяжитесь с менеджером, который продал Вам товар.

• Шаг 2

  Заполните заявление на возврат (в двух экземплярах, один останется у Вас). Приложите фото товара (общий вид, серийный номер, упаковка, клеммы, пломбы).

• Шаг 3

  Менеджер передаст заявление на рассмотрение. Решение принимается в течение 5 рабочих дней.

• Шаг 4

  При положительном решении Вы привозите товар на склад. Технический специалист проводит осмотр.

• Шаг 5

  Если технический специалист подтвердит, что оборудование не использовалось и соответствует условиям возврата, Компания оформляет возврат денежных средств. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

5Важно

• После подключения или монтажа возврат невозможен.
• Расходы на первичную доставку (за счет Компании) не возвращаются. Обратная доставка оплачивается покупателем, кроме случаев производственного брака.